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在“中国品牌日”之际，上海浦东国际机场举办“申情服务”产品评审会暨“申情服务”品牌发布会。中国民用机场协会常务副秘书长孙小丽、上海机场集团副总裁周俊龙、上海质量体系审核中心主任谭平、CAPSE总经理王智勇、开锐咨询董事长劳莘出席发布会。会上，揭晓了上海机场服务子品牌——浦东机场“海纳百川、申情相伴”服务品牌。
根据上海机场集团制定的“共享·卓越”人文机场规划建设理念和五年行动计划，浦东机场按照建体系、树品牌、出产品“三步走”思路，对标国内外一流机场，面向内部员工、外部旅客开展问卷调查，顶层设计服务战略体系，包括理论体系、理念体系、服务产品网络、服务管理体系等四个子模块，研究提出了“海纳百川、申情相伴”服务品牌理念，确立了“航空出行+人文体验”品牌定位，弘扬上海城市精神，传递浦东机场以人为本、相伴相随的服务承诺，致力于将浦东机场打造成为便捷顺畅的超级枢纽和卓越城市魅力的展示舞台。
服务品牌理念确定后，浦东机场以旅客为导向开发六大服务产品，倡导将分散的服务环节作全流程串联。航空出行方面，推出“申情随心”“随申畅行”“申情款款”三大服务产品；人文体验方面，推出“申临奇境”“申度定制”“申情厚艺”三大服务产品。“申情随心”集成一系列高品质、人性化、个性化服务，争做旅客的出行指南、百科全书；“随申畅行”着眼于智慧高效的出行流程，提供无纸化乘机、行李到家服务；“申情款款”细分首乘、残疾、老幼等特殊旅客，为旅客提供个性化爱心服务。“申度定制”提供专属定制服务，如“医心相伴”倡导巡视问诊，“畅安驿站”优化出租车运行动线，“保时洁”提供多样化客舱保洁套餐等等。“申临奇境”打造探秘机场的多元体验，包括以“春风又绿江南岸”为代表的主题景观，以“一带一路”“水亲岸清”为代表的的地标打卡点，令旅客随处遇见“小惊喜”。“申情厚艺”着力打造航站楼内的艺术馆、博物馆、有声图书馆等机场文化空间。......
下图为上海浦东国际机场举办“申情服务”产品专家评审现场。我方(www.dshow.net)为此评审会提供了相应的计分展示软件平台及相关技术服务。
