中国消费者协会主办的首届全国消协组织投诉调解技能大赛即将开始,我行易软件(http://www.ExeSoft.cn)为其提供现场展示计分软件及技术支持、定制等服务。

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中国经济网北京12月6日讯(记者 黄艳青 王军伟)2011年12月6日至7日，中国消费者协会在北京举办首届全国消协组织投诉调解技能大赛，本届大赛分为预赛、复赛和决赛三个阶段。预赛由各省、自治区、直辖市、计划单列市、副省级市消协组织结合本地实际具体实施，复赛、决赛由大赛组委会组织实施。经过各地层层选拔，组织预赛，强化培训，反复比较，有39个单位选送了63名优秀选手进京参加复赛。

复赛于12月6日上午举行，复赛项目为笔试，内容为消费维权法律知识。按照比赛规则，获笔试成绩前30名的选手进入决赛。

12月7日的决赛项目是案例解析，选手随机抽取投诉案例，主持人向参赛选手宣读，由选手进行解答，然后主伺评委根据选手回答情况提出问题，选手即时答辩。

决赛分个人演讲和案例解析两个环节，主题为“公开公平公正 竞技交流提高”。在个人演讲环节，通过笔试的30名选手以昂扬的风貌，真实的情感，富于感染力的语言进行了精彩的演讲。

经过紧张比赛，根据复赛、决赛综合得分，评出了一等奖10名，二等奖20名，三等奖33名。另外，有15个地方消协组织获得优秀组织奖。

据了解，上海、天津、黑龙江、山东、福建等地消协组织在预赛组织工作方面进行了大胆探索，为本次大赛的复赛、决赛工作积累了宝贵经验，做出了重要贡献。

此次大赛旨在，激发全国消协组织工作人员不断学习、爱岗敬业的热情，提高投诉调解技能，及时有效化解消费争议，保护消费者合法权益，维护社会和谐稳定，促进经济社会健康发展。

中国消费者协会秘书长杨红灿在颁奖仪式上表示，受理投诉工作是消费者协会的立会之本，也是《消费者权益保护法》赋予消费者协会的重要职责。调解消费争议是消协组织化解消费领域的社会矛盾、维护社会和谐稳定的重要手段。消费维权工作者只有掌握法律法规，提高调解技能，投入真情实感，秉承公平公正，才能有效地解决消费争议，才能为广大消费者解难，为党和政府分忧。全国各级消协组织工作人员都应当认真学习投诉调解理论，积极投身投诉调解实践，不断提高投诉调解技能，服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐。

杨红灿说，投诉调解工作是一项实践性很强的工作，如何通过大赛这种形式来展示真实的调解技能，还需要我们不断地摸索和总结。今后，中国消费者协会将不断完善大赛方案，拓展大赛内涵和外延，并通过定期举办相关赛事活动，让广大消费维权工作者在学习中进步、在实践中成长，全力打造一支政治业务作风“三过硬”、让消费者放心、让党和政府放心的消费维权社会监督队伍，促进社会管理创新发展，为经济发展和社会和谐保驾护航。